Livraison & Retours
Préparation et Livraison
Chaque bijou Charme Secret est soigneusement contrôlé avant expédition afin de garantir une qualité irréprochable.
Les délais moyens sont les suivants :
- Casablanca : expédition en 0 à 24h.
- Hors Casablanca : expédition en 24 à 48h.
La livraison est offerte dès 499 DH d’achat (suivi inclus). En dessous, un petit forfait fixe sera appliqué et indiqué lors du paiement.
Échanges & Retours
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. Le bijou doit être dans son état d’origine, non porté, et accompagné de son emballage complet.
Procédure simple
- Contactez-nous à contact@charmesecret.com ou via WhatsApp : +212 619-565352 avec l’objet : « Retour/Échange – commande #XXXX ».
- Indiquez la pièce concernée et la raison de votre demande.
- Renvoyez votre colis avec le numéro de commande à l’intérieur.
Remboursements
En cas de remboursement, un montant fixe de 30 DH est déduit pour couvrir les frais logistiques initiaux. Le remboursement est traité sous 2 à 7 jours ouvrés une fois le bijou reçu et vérifié.
Exchanges
Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut ou un dommage à la réception. Si vous souhaitez procéder à un échange pour le même modèle, veuillez nous écrire à contact@charmesecret.com.
L’article devra être envoyé à l’adresse suivante :
Charme Secret – Casablanca, Maroc
(la localisation exacte sera fournie par notre équipe lors de votre demande).
Gifts – Articles Offerts
Si vous avez acheté un bijou en cochant l’option “Cadeau” au moment de la commande et que vous souhaitez effectuer un retour :
- Une retenue de 30 DH est appliquée pour l’emballage cadeau.
- S’ajoutent 30 DH supplémentaires pour les frais de livraison initiaux.
Le bijou doit être retourné dans son état neuf, avec l’emballage cadeau intact.
Assistance
Notre équipe est disponible 7j/7 pour toute question ou demande de suivi. Contactez-nous à contact@charmesecret.com ou sur WhatsApp : +212 619-565352.
